چگونه به یک فروشنده حر فه‌ای تبدیل بشوید.
موفقیت، شهرت، شادمانی و بالاخره در آمد شما بستگی به فروشتان دارد. از لحظاتی که از خواب بیدار می شوید تا هنگاهی که به بستر خواب بروید، هر لحظه جریان فروش در زندگی جاری می باشد، یکی با تماس و دیگری فروش عقیده خود به دیگران، یکی محصول یا خدمات، همه سعی دارند که فروش را به پایان برساند.
اگر می خواهید در شرایط اقتصادی موجود و یا هر اقتصاد دیگری موفق باشید، باید آماده برند شدن باشید. آماده با رفتار درست، اطلاعات درست، و خدمت درست و صمیمانه
قبلا از اینکه بگوید بپرسید.
اگر شما سوالاتی شگفت انگیز و بر انگیزنده نپرسید، در مقابل رقیبی که از این روش استفاده می کند، شکست می خورید.
وقتی شما از مشتری حاضر و بالقوه تان سوالی می پرسید، هدف بر انگیختن آن ها در جهت واکنشی عاطفی و فکر کردن است.
سوالات فروش را به خرید ختم می کند. سوالات از حقایق، نیاز ها، انگیزه ها باعث می شود که صد برابر زودتر از معر فی محصولتان به فروش تبدیل خواهد شد.
خیلی وقت ها فروشندگان فکر می کنند که سوال پرسیدن جواب نمی دهد اما اگر یکم فکر کنیم و تحقیق و بررسی به این نتیجه می رسیم، با سوال کردن مسیر خودمان را به ختم فروش نزدیک و راحت تر می کنیم.
انواع سوالات
سوالات بسته
سوالاتی که به نقطه ی بسته ای ختم می شودو در آن مشتری با جواب بله و خیر به فروشنده می دهد.
سوالات باز
سوالاتی هست که منجر می شود مشتری به فکر فرو بره، و راه برای سوالات دیگر برای شناسایی نیاز مشتری نیز بازتر می شود.
اما اینجا راهکار جدیدی می خواهم براتون معرفی کنم. (پرسش عاطفی در مقابل پرسش ها منطقی)
اغلب خرید ما به صورت احساسی خریداری می شود و سپس با منطق توجیه می‌شود.
یکی از سوالاتی که مشتری را می رنجاند اینکه که( فروشنده می پرسد چقدر بودجه در نظر گرفته اید) معمولا افراد جواب نمی دهندو خیلی هم ناراحت می شود هر جند که به روی شما هم نیاورند.
سوالات عاطفی به زندگی خریدار می پردازد و نه به شرایط مالی او پیش از معرفی سوالاتی عاطفی از مشتری بپرسید.
چه مدت در مورد ……….فکر می کردید؟
چه امیدی در مورد ………داشتید؟
مشتری خود را وادار کنید که طرز نگرش خود را نسبت به نتیجه ای که می خواهد بگیرید به صورت تصویری برای خود بکشد.
سوالاتی که می تواند در طول معرفی محصول استفاده کرد.
این همان چیزی است که در نظر داشتید؟
به نظر شما چه اندازه می توانیم برای رسیدن به هدف تان کمک کنیم؟
تا چه اندازه خانواده تان لذت خواهند برد؟و یا حتی سوال عمیق تر .
فکر می کنید دیگران این را ببینند ، چه خواهند گفت؟
امیدوارید به کدام هدفتان برسید؟
اعتقاد دارید که تا چه اندازه به منافعتان افزوده خواهد بود؟
مردم با هدف خرید نمی کنند، هدفشان مصرف است، چیزی که پس از خرید اتفاق می افتد، برای مشتری به مراتب مهم تر از جریان خرید است.
زمانی که قصد فروش به مشتری را دارید، چه فروش تلفنی یا حضوری ، درگیری عاطفی نقش کلیدی در این جریان می باشد.
خدمت منتهی به فروش می شود
مشتری نیاز به کمک دارد و شما نیز برای اینکه چرخ کسب و کارتون بچرخد و برای همیشه در ذهن مشتری نقش ببنید نیاز هست که خدمت را در مرحله اول قرار دهید.
چگونه می توان خدمت کرد؟
بدون توجه به چگونگی رفتار و گفته های مشتری، رفتاره دوستانه در پیش بگیرید.
اجازه دهید شخصا در گفتگو سهیم باشد.
وعده هایتان را با عمل یکی کنید.
به آن ها نگویید که چه کاری از دستتان ساخته نیست. آنچه را که می توانید به آن بگوید.
از آن ها بپرسید چگونه می توانید بیشترین کمک را بکنید.
نگران احساسا خودتان نباشید. نگران چگونگی احساس آنها باشید.
در زندگی بهترین چیز ها رایگان هستند.
بهترین چیز های که یک فروشنده می تواند از آن استفاده کند اینکه نسب به گرفتاری های مشتری گوش شنوا داشته باشند.
گوش شنوا
داشتن گوش شنوا یکی از ویژگی خیلی مهم یک فروشنده حرفه ای می باشد.
اشتباه کنید.
یک فروشنده حرفه ای باید شجاعت و مرادنگی داشته باشد که بگویید اشتباه کرده ام و دیگری درست می گوید.
قضاوت کردن ممنوع
یک فروشنده حق ندارد مشتری خود را قضاوت کند در غیر این صورت فروش موفقی نخواهد داشت.
سپاسگزار باشید.
کلمه متشکرم مجانی می باشد، با گفتن متشکرم برای مشتری خود بسیار پر ارزش خواهد بود.
لبخند فراموش نشود.
بازیگر تاتر در زندگی خود غم و اندو و گرفتاری های زیادی شاید داشته باشد اما در حین بازی کردن نقش خود طوری رفتار می کند که انگار هیچ مشکلی نداشته است.
یک فروشنده حرفه ای با وجود هر مشکلی در زندگی و کسب و کار همیشه باید لبخند روی خود داشته باشد تا به مشتری حس خوب را انتقال بدهند.
دروغگو نباشید.
اگر می خواهید به حافظه خود فشار بیاورید، در فروش دروغ بگویید.
فروشنده ای که دروغ می گوید باعث سلب اعتماد و اطمینان خریدار می شود. چونکه دیر یا زود دروغ های که به مشتری گفتید توسط مشتری کشف شده و مشتری ناراضی خواهد بود.
ظاهری آراسته داشته باشید.
حتما نیاز نیست که لباس های گران قیمت بپوشید. ولی لباس و کفش مرتب و تمیز از ضروریات است.
اصلاح صورت، شانه زدن به موها، مراقبت از ناخن ها را جز کار های روزانه خود قرار بدهید.
رفتار مناسب داشته باشید.
گروهی از مردم خیلی ریز بین و حساس به رفتار فروشنده هستند و عکس العمل های از خود نشان میدهند.برای اینکه مطمن شوید که رفتار درست کرده باشید. نکات زیر را به کار بگیرید
از استعمال دخانیات بپرهیزید.
در حین صحبت از جویدن آدامس و آب نبات خودداری کنید.
در وعده خود وقت شناس باشید.
پرگویی نکنید.
هنگام گفتگو با مشتری به او دقت کنید.
از جواب های فوری بپرهیزید.
برای وقت دیگران ارزش قائل بشوید.
مراقب شوخی های خودتان باشید.
ترس و نگرانی خود را نشان ندهید.
هنر فروش یعنی اینکه شما بتوانید برای مخاطب خود کمک کنید و از بخشیدن راه حل های درمان برای مشکلات مخاطب لذت کافی را ببرید.
در اینجا سعی کردم که مباحث را به زبان ساده، شفاف و روان خدمت شما ارائه بدهیم.
امیدوارم که لذت کافی از این مقاله رو برده باشید. و دوست دارم اگر مایل بودی نظر و پیشنهاد خودتان را در زیر برای ما بنویسید.
