بازاریابی تلفنی Telemarketingشامل تماس با مشتریان بالقوه از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا سایر ارتباطات آنلاین است. در حالی که کسب‌وکارها از استراتژی‌های تبلیغاتی مختلفی استفاده می‌کنند، بازاریابی تلفنی امکان دسترسی مستقیم به مشتریان را فراهم می‌کند. آگاهی در مورد بازاریابی تلفنی به شما کمک می‌کند مهارت متقاعدسازی خود را بهبود ببخشید و تعیین کنید که آیا این زمینه برای شما مناسب است یا خیر.
در این مقاله، به این می‌پردازیم که بازاریاب تلفنی چیست، چه کاری انجام می‌دهد و الزامات شغلی آن کدامند.
چرا بازاریابی تلفنی را مهم می‌دانم؟
سال‌ها پیش در شهر محل زندگی‌ام در یک آژانس مسافرتی مشغول کار شدم. دفتر ما مجوز فروش بلیط هواپیما نداشت. برای توسعه و پیشرفت کارم دست به ابتکار زدم. گوشی تلفن را برداشتم و با چند آژانس مسافرتی در تهران تماس گرفتم. خودم را معرفی کردم و درخواست همکاری دادم. وارد مذاکره شدیم و سهم و سود و قوانین را مشخص کردیم. از آن‌جا که کم‌تجربه بودم خودم را به‌دست آنها سپردم و تلاش کردم بهترین برخورد را داشته باشم. به‌مرور تماس‌ها بیشتر و فروش بهتر شد. روی خوش و ادب را چاشنی تماس‌هایم کردم و کم‌کم فهمیدم می‌توانم مستقیم از خود شرکت‌های هواپیمایی خرید کنم.
در تمام مدت همکاریم همیشه واضح درخواست دادم، به‌موقع پول واریز کردم و اگر مشکلی سرراه بود، صادقانه می‌گفتم. رفتار دوستانه و برخورد حرفه‌ایم سبب شد ندیده و نشناخته اعتماد چندین شرکت را جلب کنم و به فروش خوبی برسم. تا جایی که مشتری‌هایی که جز آژانس‌های مطرح تهران با آژانس دیگری سفر نمی‌کردند، پای ثابت دفتر ما شدند.
آن روزها یادگرفتم بازاریابی تلفنی اگرچه مهارتی دشوار است اما پس از کسب اعتماد و اعتبار مشتری، رشد و ترقی به سمت کسب‌وکارت سرازیر خواهد شد.
بازاریابی تلفنی چیست؟
این روش شامل تعامل مستقیم انسانی است که به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا با داده‌ها و مشتریان درگیر شوند و بر نظرات، ادراکات برند و عادات خرید آنها تأثیر بگذارند.
بازاریابی تلفنی ممکن است هفته‌ها یا ماه‌ها طول بکشد. در هر تماس بازاریابان تلفنی، سرنخ‌ها را پرورش می‌دهند و آنها را از طریق قیف‌های فروش خود منتقل می‌کنند.
صرف‌نظر از تکنیک‌های مورد استفاده، هدف اصلی بازاریابی تلفنی تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان واقعی و درآمدزایی است. همه‌ی شرکت‌ها در هر بخش و حوزه‌ای، از جمله خرده فروشی، امور مالی، فناوری، تولید و خدمات حرفه‌ای، می‌توانند برای رسیدن به این هدف از بازاریابی تلفنی استفاده کنند.
برخی از مشاغل یا گروه‌هایی که از بازاریابی تلفنی سود می برند عبارتند از:
مشاغل انتفاعی
درخواست‌های اهدایی
گروه‌های سیاسی
خیریه‌های غیرانتفاعی
نامزدهای سیاسی
تحقیقات بازاریابی
بازاریاب تلفنی کیست؟
پاسخ این پرسش ساده است، بازاریاب تلفنی با روش بازاریابی مستقیم از طریق تلفن، به عنوان فروشنده، با مخاطبین تماس می‌گیرد تا محصولات و خدمات را تبلیغ کند و آگاهی از برند را افزایش دهد.
بازاریاب تلفنی هرگز با مشتریان خود رودررو ملاقات نمی‌کند، پس باید رفتار عالی و مهارت‌های متقاعدکننده داشته باشد. بازاریاب تلفنی در خط مقدم صنعت بازاریابی تلفنی قرار دارد و هدفش فروش و سود برای شرکت‌ها است.
بازاریاب تلفنی چه می‌کند؟
مسئولیت اصلی یک بازاریاب تلفنی فروش محصولات یا خدمات از طریق تلفن برای تولید سرنخ است. برخی دیگر از وظایف روزانه عبارتند از:
بررسی مشتریان بالقوه
برقراری تماس سرد با لیستی از مشتریان بالقوه
ارتباط با مشتریان فعلی در مورد محصولات یا خدمات جدید
توصیف کیفیت و مزایای محصولات یا خدمات به روشی دقیق
فروش متقابل و افزایش فروش
آموزش بازاریابان تلفنی بی‌تجربه
پاسخگویی به تماس‌های تلفنی مشتریان
نگهداری سوابق حساب‌های مشتریان
ضبط نتایج یک تماس در رایانه
پاسخگویی به سوالات مشتری در مورد محصولات یا خدمات
متقاعد کردن مشتریان برای خرید یک محصول یا خدمات
مدیریت مخاطبین مشتری از طریق برنامه‌های کاربردی CRM
برنامه ریزی قرار ملاقات با مشتریان احتمالی
انتقال نگرانی‌ها یا مسائل مشترک به کارکنان نظارتی
ارائه پشتیبانی فنی به مشتریان
استفاده از تماس‌ها برای دستیابی به نتایج تجاری یا تبلیغاتی از پیش تعریف شده
بازاریابی تلفنی چگونه کار می‌کند؟
فرآیند بازاریابی تلفنی با استفاده از داده‌ها برای شناسایی مشتریان با احتمال بالای خرید یک محصول یا خدمات، آغاز می‌شود. سپس شرکت می‌تواند با استفاده از پاسخ‌های نظرسنجی، اطلاعات خریداری شده از سازمان دیگر یا اطلاعات مشتری موجود در دفترچه تلفن یا پایگاه داده، مخاطبان هدف ایده‌آل خود را تعیین کند.
فروشندگان ممکن است برای شناسایی میزان علاقه مشتری بالقوه به یک محصول، ایمیل ارسال کنند یا با او تماس بگیرند. آنها اغلب از یک اسکریپت پیروی می‌کنند تا شخصی را برای خرید متقاعد کنند.
انواع بازاریابی تلفنی
بازاریابی تلفنی ورودی: شامل پاسخ دادن به تماس‌های تلفنی دریافتی یا پیام‌های مشتری در مورد کالا یا خدمات است. این مشتریان اغلب با شرکت آشنا هستند، به محصولات آن علاقه دارند و به تبلیغات آن توجه می‌کنند.
بازاریابی تلفنی برون مرزی: بر تماس با مشتریان بالقوه برای ایجاد سرنخ و فروش متمرکز است. نمایندگان فروش ممکن است با مشتریان احتمالی تماس بگیرند، حتی اگر آنان از قبل با آن برند آشنا نباشند.
تولید سرنخ: زمانی اتفاق می‌افتد که یک نماینده فروش داده‌هایی درباره گروهی از مشتریان بالقوه، مانند علایق یا مشخصات جمعیتی آنها جمع‌آوری می‌کند. با این کار سودآورترین مشتری شناخته می‌شود.
فروش: تماس با مشتری بالقوه برای فروش محصول از طریق متقاعد کردن آنها و جمع‌آوری اطلاعات پرداخت است.
مزایای بازاریابی تلفنی
ارتباط شخصی ایجاد می کند
بازاریابی تلفنی با ایجاد ارتباط مستقیم میان نماینده فروش و مصرف‌کننده امکان خرید یک محصول یا خدمات را بهبود می‌بخشد.
همچنین حین تماس تلفنی، مصرف‌کننده می‌تواند با پرسش بیشتر در مورد یک محصول یا خدماتْ اطلاعات بیشتری کسب کند.
حجم بالاتری از مخاطبین را مدیریت می‌کند
بازاریابی تلفنی به دلیل استفاده از فناوری به مشتریان بیشتری نسبت به شیوه‌های سنتی دسترسی دارد. این کار بسیاری از فرآیندهایی که، بدون رایانه یا تلفن همراه، زمان بیشتری می برد، را خودکار می‌کند.
هزینه بازاریابی را کاهش می‌دهد
برقراری تماس تلفنی می‌تواند سریعتر و کم‌هزینه‌تر از ایجاد تبلیغات، آگهی‌های بازرگانی یا ایمیل باشد.
تمیز کردن پایگاه داده‌ها را ساده می‌کند
از آنجایی که شماره تلفن ممکن است تغییر کند، بازاریابی تلفنی با ارائه بازخورد دائمی در مورد شماره تلفن‌های قابل دسترسی، تضمین می‌کند که پایگاه‌های داده به روز می‌مانند. پایگاه‌های داده به طور خودکار این شماره تلفن‌ها را فیلتر و مرتب می‌کنند، پس آپلود و تنظیم آنها ساده می‌شود.
چالش‌ها را رفع می‌کند
یک مشتری ممکن است از تماس بازاریابی تلفنی برای بحث در مورد چالش‌هایی که با یک محصول دارد استفاده کند. بازاریاب تلفنی می‌تواند از این اطلاعات برای تبلیغ محصولات مشابه خود استفاده کند.
معایب بازاریابی تلفنی
بازاریابی ناخواسته
بازاریابی تلفنی یعنی اطلاعات دادن به کسی که آن را درخواست نکرده، بنابراین گاهی این تماس، در طول روز مشتری یک وقفه ایجاد می‌کند. حفظ خونسردی در طول تماس سبب بهبود شرایط می‌شود.
محدودیت در بازاریابی تلفنی
رجیستری تماس نگیرید و سایر مقررات، اثربخشی بازاریابی تلفنی را محدود می‌کند. شرکت‌ها با حفظ فهرستی قوی از مشتریان و استفاده از برنامه‌ها و منابع برای تولید سرنخ، خود را با این امر تطبیق می‌دهند.
هزینه آموزش عوامل
هزینه آموزش عوامل موثر در بازاریابی تلفنی برای برخی سازمان‌ها گران تمام می‌شود. اما از آنجایی که آموزش می‌تواند یک سرمایه‌گذاری باشد، ارزش آن را دارد، چرا که یک تیم بازاریابی تلفنی قوی منجر به فروش بالاتر می‌شود.
نرخ تبدیل پایین
بازاریابی تلفنی نرخ تبدیل بالایی ندارد، بنابراین هزینه اجرای آن ممکن است بیشتر از سودی باشد که ایجاد می‌کند. نظارت بر نرخ‌های فروش در حین استفاده از استراتژی‌های بازاریابی تلفنی، به شما این امکان را می‌دهد که به سرعت به این موضوع پاسخ دهید.
روحیه کارکنان
بازاریابی تلفنی شامل تماس‌های مکرر و رد شدن از سوی مشتریانی است که تصمیم به خرید ندارند، همین موجب کاهش حس خوب در بازاریابان تلفنی می‌شود. حمایت از همکاران و ایجاد محیط کاری مثبت می‌تواند به حفظ روحیه‌ی آنها کمک کند.
بازاریابی تلفنی در مقابل فروش تلفنی
فروش تلفنی بر فروش یک محصول یا خدمات متمرکز است، اما بازاریابی تلفنی اصطلاحی کلی شامل هر نوع ارتباط با مشتریان بالقوه است.
بازاریابی تلفنی بر توسعه روابط بین کسب‌وکار و مصرف‌کنندگان تمرکز دارد. هدف بازاریابی تلفنی اغلب شناسایی سرنخ‌ها برای تیم فروش، دریافت بازخورد مشتری، افزایش علاقه به یک برند و تبلیغ محصولات یا پیشنهادات به مشتریان است.
فروش تلفنی خدمات مستقیم فروش محصول یا خدمات از طریق تلفن به مشتری بالقوه است. این روش شامل استفاده از داده‌های یک تیم بازاریابی تلفنی برای تبدیل سرنخ ها به فروش موفق است. نمایندگان فروش تلفنی مسئول تماس با مشتریان بالقوه یا موجود برای تشویق آنها به خرید کالاها یا خدمات شرکت هستند.
مهارت‌های بازاریابی تلفنی
دانش محصول: بازاریاب تلفنی از دانش گسترده در مورد محصول خود برای توضیح مزایای یک محصول و پاسخ به سؤالات مصرف‌کننده استفاده می‌کند.
انگیزه: به عنوان یک بازاریاب تلفنی، ممکن است قبل از اطمینان از فروش با چندین مشتری بالقوه تماس بگیرید. انگیزه می‌تواند به شما کمک کند که مثبت بمانید و در جهت اهداف فروش خود تلاش کنید.
همدلی: یک بازاریاب تلفنی برای شناسایی نیازهای منحصر به فرد مشتری و گوش دادن به نگرانی‌هایشان باید با آنها همدلی‌کند.
متقاعدسازی: بازاریابان تلفنی اغلب با مشتریان بالقوه ناآشنا با محصولاتی که می‌خواهند بفروشند تماس می‌گیرند و از مهارت‌های متقاعدسازی خود برای به حداکثر رساندن فروش استفاده می‌کنند.
5 نمونه از نقش‌های بازاریابی تلفنی
در اینجا لیستی از پنج نقش بازاریابی تلفنی با وظایف شغلی ر برای هر کدام آورده شده است:
نماینده مرکز تماس
نمایندگان مرکز تماس به تماس‌های تلفنی مشتریان و سؤالات پاسخ می‌دهند و نگرانی‌ها را برطرف می‌کنند. آنها پس از کمک و پشتیبانی از مشتریان بازخوردها را ثبت می‌کنند. نمایندگان مرکز تماس ممکن است برای تبلیغ یک کالا یا خدمات جدید با مشتریان بالقوه تماس بگیرند و محصولات اضافی را توصیه کنند.
بازاریاب تلفنی
بازاریابان تلفنی برای تبلیغ کالاها و خدمات با مشتریان تماس می‌گیرند. این کارمندان ممکن است به نیازهای مشتریان گوش دهند و محصولات مناسب را توصیه کنند. آنها در طول تماس هرگونه بازخوردی از مشتری را ثبت می‌کنند. پس از فروش، آنها می‌توانند پردازش سفارش را آغاز کرده و به بخش های مربوطه اطلاع دهند.
مولد قرار
یک مولد قرار مسئول تماس با مشتریان بالقوه، توضیح یک کالا یا خدمات خاص و ارزیابی علاقه مشتری احتمالی به محصول است. این کارمندان مصرف‌کنندگان را تشویق می‌کنند برای تکمیل خرید، قرار ملاقات‌هایی با تیم فروش شرکت تعیین کنند. مسئولیت اصلی آنها فراخوانی مشتریان احتمالی برای ترتیب دادن جلسات با فروشندگان است.
نماینده خدمات مشتری
نمایندگان خدمات مشتری ضمن ارتباط با مشتریان، با به روز کردن CMS آنها کمک می‌کنند تا همه اعضای تیم اطلاعات مربوط به خریدها و مکالمات گذشته را به روز کنند. آنها اغلب به سؤالات پاسخ می‌دهند، سفارشات را پردازش می‌کنند و اطلاعاتی در مورد محصولات و خدمات ارائه می‌دهند.
کارشناس فروش
متخصص فروش تیم فروش یک شرکت را مدیریت می‌کند. این کارمندان ممکن است پیش بینی فروش را انجام دهند، بودجه تبلیغاتی را تهیه کنند و تحقیقات بازار را انجام دهند. آنها همچنین به تیم فروش کمک می‌کنند تا مشتریان بالقوه را شناسایی کرده و با تماس‌های بازاریابی تلفنی با آنها تماس بگیرند.
ویژگی‌های بازرایابان تلفنی
مهارت‌های ارتباطی عالی
مهارت‌های مذاکره و متقاعدسازی
سواد کامپیوتر
یک شخصیت دوستانه
یک نگرش مثبت
آگاهی از محصولات و خدماتی که از طریق تلفن می‌فروشند
آشنایی با فروش تلفنی، تحقیقات بازار، استراتژی‌های بازاریابی و انواع مختلف بازاریابی تلفنی
مهارت‌های فروش
توانایی توضیح خدمات بازاریابی تلفنی و فعالیت‌های بازاریابی تلفنی به روشی تاثیرگذار
توانایی صحبت با مردم از انواع جمعیت‌شناسی، سطوح اجتماعی-اقتصادی و جوامع
شرکت‌های بازاریابی تلفنی چگونه کار می‌کنند؟
همه مشاغل می‌توانند بازاریابی تلفنی انجام دهند. با این حال، شرکت‌های بازاریابی تلفنی فعالیت‌های خود را مستقیما به این روش بازاریابی اختصاص داده‌اند. آنها ممکن است از طرف شرکتی کار کنند که بازاریابی تلفنی خود را برون‌سپاری کرده است.
این شرکت‌ها، بازاریاب‌های تلفنی را برای ایجاد روابط با مشتریان بالقوه استخدام می‌کنند. متخصصانی که از تکنیک‌های بازاریابی تلفنی مانند تماس سرد و گرم استفاده می‌کنند تا در طول زمان با سرنخ‌ها ارتباط برقرار کنند.
(تماس سرد شامل بازاریابان تلفنی است که با سرنخ‌های موجود در لیست بازاریابی تماس می‌گیرند بدون اینکه چیزی در مورد آن مشتریان بالقوه بدانند.
تماس گرم شامل بازاریابان تلفنی است که با سرنخ هایی که قبلاً به محصولات یا خدمات شرکت خود علاقه نشان داده‌اند، ارتباط برقرار می‌کنند.)
موفق‌ترین شرکت‌های بازاریابی تلفنی ممکن است از تکنیک‌های تماس سرد و گرم برای ایجاد فروش استفاده کنند. ممکن است این شرکت‌ها به طور همزمان برای چندین سازمان خدمات ارائه دهند.
چگونه یک بازاریاب تلفنی شویم؟
تصمیم بگیرید که به کدام نوع بازاریابی تلفنی علاقه دارید
انواع مختلفی از نقش‌های بازاریابی تلفنی برای انتخاب وجود دارد، ابتدا در مورد گزینه‌های خود تحقیق کنید. به عنوان مثال، کمک‌های خیریه جمع کنید، عملیات تجاری (B2B) انجام دهید، یا نظرسنجی کنید. به یاد داشته باشید که باید شیفته کار خود باشید و مشتاقانه به مشتریان احتمالی پیشنهاد فروش دهید.
کسب مدرک را در نظر بگیرید
ورود به این حرفه نیاز به داشتن مدرک یا تحصیلات علمی خاصی ندارد و هر کسی می‌تواند با داشتن مهارت‌های لازم و کارآموزی به این شغل بپردازد.
با کسب مدرک لیسانس در رشته مربوطه قابلیت شغلی خود را افزایش می‌دهید. برخی از مدارک مرتبط عبارتند از:
مخابرات
ارتباطات
کسب‌وکار
جامعه شناسی
روانشناسی
آموزش ببینید
برای حرفه‌ای شدن، دوره‌های آموزشی آنلاین در زمینه ارتباطات، فروش و تجارت را بگذرانید. برخی از شرکت‌های بازاریابی تلفنی با برگزای دوره‌هایی به اپراتورهای مشتاق استراتژی‌های اساسی فروش را آموزش می‌دهند (موضوعاتی مانند اصول اولیه ارتباطات، مدیریت و نگهداری پایگاه داده، تکنیک های گوش دادن، و چگونگی شناسایی نیازهای مشتری با پرسیدن سؤالات درست).
اکثر شرکت‌ها از بازاریابان تلفنی تازه استخدام شده می‌خواهند که قبل از شروع به کار و انجام وظایف فنی و پیچیده‌تر، دوره آموزشی خاصی را بگذرانند.
تجربه کسب کنید
تجربه برای بازاریاب‌های تلفنی مشتاق شرط لازم نیست، اما هنگام درخواست شغل، داشتن تجربه یک عامل مثبت در نظر گرفته می‌شود .
سعی کنید قبل از درخواست برای شغل بازاریابی تلفنی، در یک مرکز تماس تجربه کسب کنید. شما حتی می‌توانید حین تکمیل مدرک یا برنامه آموزشی خود به صورت پاره‌وقت تجربه کسب کنید.
مهارت‌های خود را توسعه دهید
بازاریابان تلفنی معمولاً مهارت‌های خود را از طریق آموزش توسعه می‌دهند. یک بازاریاب تلفنی باید ضمن توانایی اقناع دیگران، صبور نیز باشد. آنها باید بتوانند با مشتریان خود رابطه‌ای دوستانه و صمیمی برقرار کنند. در عین حال، هدف آنها این است که گفتگو را به گونه‌ای هدایت کنند که در نهایت به فروش محصول یا خدمات منجر شود. در اینجا مهارت‌های دیگری وجود دارد که به عنوان یک بازاریاب تلفنی
نیاز دارید:
مهارت‌های رایانه‌ای: روز شما حول محور استفاده از رایانه برای سازماندهی، ثبت اطلاعات مشتریان و جستجو در پایگاه‌های اطلاعاتی می‌چرخد.
مهارت‌های بین فردی: شما باید تعاملات مثبتی با مشتریان ایجاد کنید و صدا یا پاسخ خود را با توجه به پاسخ‌ها و نگرانی‌های آنها تنظیم کنید.
مهارت‌های ارتباط کلامی: بازاریابان تلفنی باید ارتباطات کلامی با مشتریان را حفظ کنند و مطمئن شوند که آنها در طول فرآیند قیف فروش علاقه‌مند می‌مانند.
مهارت‌های چندوظیفه‌ای: در حین برقراری و پاسخ به تماس‌های تلفنی، باید بتوانید اطلاعات مهم مربوط به مشتری را یادداشت کنید.
مهارت‌های خدمات مشتری: این مهارت شامل کمک به حل مشکلات یا شکایات مشتری برای حفظ مشتریان و ایجاد تصویری مثبت از شرکتی است که برای آن یا از طرف آن کار می‌کنید.
مهارت‌های گوش دادن: نگرانی‌ها یا سوالات مشتری را با دقت بشنوید تا بتوانید مشاوره مناسب ارائه دهید.
مهارت حل مسئله: توجه به مشکلات مشتریان، یافتن راه‌حل‌های مناسب و ارتباط مؤثر با تیم‌ها و کارکنان، می‌تواند به افزایش وفاداری و حفظ مشتریان کمک کند.
به دنبال شغل بازاریابی تلفنی باشید
درباره شرکت‌های منطقه خود تحقیق کنید و به آن‌هایی که با نیازهای شما مطابقت دارند، درخواست دهید. در نظر داشته باشید که چه نوع بازاریابی تلفنی مدنظر شماست و برای چه مشاغلی می خواهید کار کنید. شرکتی را انتخاب کنید که دارای وجهه معتبر و چندین سال فعالیت باشد. از طرف دیگر، برخی از بازاریاب‌های تلفنی مشتاق، به صورت آزاد کار می‌کنند و خدمات خود را یکباره به مشتریان ارائه می‌دهند. برای این کار، شما باید تجربه قابل توجهی در بازاریابی تلفنی یا فروش داشته باشید و تجهیزات فنی خود را خریداری کنید.
موارد استفاده از بازاریابی تلفنی
فروش مستقیم
هدف اصلی فروشندگان در فرآیند فروش، نهایی کردن یا «بستن» فروش در تماس‌های مستقیم با مشتریان است. به عبارت دیگر، فروشندگان تلاش می‌کنند تا در حین گفتگو با مشتری، آنها را متقاعد کنند که خرید کنند.
این استراتژی ممکن است بیشتر برای محصولات و خدماتی که قیمت یا ارزش کمتری دارند، مؤثر باشد. به این دلیل که:
- تصمیم‌گیری سریع: برای محصولات و خدمات کم ارزش، مشتریان معمولاً تصمیمات خرید را سریعتر اتخاذ می‌کنند و نیازی به بررسی‌های عمیق یا مشاوره‌های طولانی ندارند.
- قیمت گذاری: در مورد کالاهای ارزان‌تر، مشتریان ممکن است کمتر به دنبال مشاوره یا تجزیه و تحلیل عمیق باشند و ترجیح دهند که به راحتی و سریع خرید کنند.
- تأثیر تماس: در تماس‌های فروش برای این نوع محصولات، رویکرد «بستن فروش» ممکن است نتیجه بهتری به همراه داشته باشد زیرا مشتری ممکن است آماده باشد تا به سرعت خرید کند.
رزرو قرار
تیم بازاریابی تلفنی مسئول برقراری تماس با مشتریان احتمالی است. هدف اصلی این تماس‌ها، تنظیم قرار ملاقات‌هایی برای فروشندگان است تا بتوانند به مشتریان بالقوه خود با هدف فروش محصولات یا خدمات ارائه‌شده، مراجعه کنند.
شناخت
استفاده از بازاریابی تلفنی برای شناسایی مخاطبین و ایجاد لیست‌های بازاریابی باعث می‌شود که تلاش‌های بازاریابی و فروش مؤثرتر انجام شود.
تحقیقات بازار
بازاریابی تلفنی با بررسی شرایط و خواست مشتریان به شما کمک می‌کند درباره نیازهای مشتری و نحوه برآورده کردن آنها بیشتر بدانید.
پیگیری
با مشتریان بالقوه ای که به روش‌های دیگر با کسب و کار شما درگیر شده‌اند (در یک رویداد یا ثبت نام آنلاین) در تماس باشید.
ترغیب به خرید مجدد
با مشتریانی که مدتی است سفارش نداده‌اند تماس بگیرید و یادآوری کنید که برای رفع نیازهای آنها چه کاری انجام می‌دهید.
تکنیک‌های موثر در بازاریابی تلفنی
تعیین زمان مناسب تماس: زمان‌بندی مناسب برای تماس می‌تواند اثرگذاری تماس را افزایش دهد. معمولاً بهترین زمان‌ها برای تماس با مشتریان در ساعت‌های میانه صبح و میانه بعد از ظهر است.
تمرین و بهبود مداوم: مهارت‌های فروش تلفنی نیاز به تمرین مداوم دارند. با گوش دادن به تماس‌های خود و دیگران، می‌توانید نقاط قوت و ضعف را شناسایی و آنها را بهبود دهید.
شخصی‌سازی تماس: تلاش کنید تا تماس‌های خود را شخصی‌سازی کنید. این کار اعتماد و ارتباط بهتری با مشتری برقرار می‌کند.
نتیجه‌گیری
بازاریابی تلفنی یکی از ابزارهای قدرتمند در جعبه‌ابزار فروش است که می‌تواند تاثیر زیادی بر افزایش فروش و شناخت برند داشته باشد. موفقیت در این حوزه نیازمند ترکیبی از مهارت‌های ارتباطی قوی، آمادگی کامل درباره محصولات و خدمات، و درک درست از نیازها و خواسته‌های مشتریان است. با رعایت اصول و تکنیک‌های موثر در بازاریابی تلفنی، می‌توان تجربه‌ای مثبت برای مشتریان ایجاد کرد و رابطه‌ای محکم و پایدار با آنها بنا نهاد.
اهمیت مدیریت تماس‌ها و پیگیری‌های منظم را نیز نباید نادیده گرفت؛ زیرا این عمل به افزایش اعتماد و نهایتاً به تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان وفادار کمک می‌کند. در دنیای پررقابت امروز، دستیابی به مزیت رقابتی و حفظ آن می‌تواند از طریق بازاریابی تلفنی هدفمند و کارآمد، تضمین شود.
بازاریابی تلفنی با توانایی منحصر به فرد خود در تعامل و ارتباط مستقیم با مشتریان، یک استراتژی بازاریابی قدرتمند است. درک اصول بازاریابی تلفنی، ایجاد ارتباط، اسکریپت‌نویسی موثر و رعایت مقررات، برای موفقیت در این زمینه ضروری است. استقبال از پیشرفت های فناوری، مانند سیستم های CRM و ابزارهای اتوماسیون، می تواند تلاش‌های بازاریابی تلفنی را ساده کرده و بهره‌وری را افزایش دهد.
https://www.indeed.com/career-advice/career-development/what-is-telemarketing
https://uk.indeed.com/career-advice/finding-a-job/what-is-telemarketer
