شنیده بودم با فروش اینترنتی می‌توان حسابی پولدار شد. اول فکر می‌کردم دروغ است؛ مثل بنزهایی که یکی با نوک هرم رفتن در شبکه‌های هرمی خریده بود، اهمیت ندادم. کمی که گذشت دیدم واقعا همین دوروبرکسانی با فروش اینترنتی کسب و کاری راه انداخته و اتفاقا به رشد و درآمد هم رسیده‌اند. تلاش می‌کردم راهی برای ورود به این بازار پرسود پیدا کنم. با یک اقامتگاه بومگردی وارد همکاری شدم؛ نویسندگی و تولید محتوا را به عهده گرفتم و پیش رفتم؛ یاد می‌گرفتم چطور می‌شود بلاگر بهتری بود. فهمیدم کسب و کار اینترنتی محدود به عرضه‌ی کالای باکیفیت نیست و پیش از هر چیز باید برای محصول مشتری پیدا کرد. اما یافتن مشتری آنلاین به این آسانی‌ها نبود. نگاهی به مخاطبین شبکه‌های اجتماعیم انداختم. از میان دوستانم کسانی مرا دنبال می‌کردند که دغدغه اصلیشان خرید از من نبود؛ هر کدام شغل و حرفه و هدفی متفاوت داشتند. باید یاد می‌گرفتم مشتری‌هایی در اینترنت پیدا کنم تا بتوانم محصولم (کتابم) را بفروشم. با شرکت در چند دوره‌ی آموزشی، دنبال کردن صفحات مجازی آموزش بازاریابی اینترنتی و صحبت با افرادی که تجربه‌ی فروش اینترنتی داشتند تلاش کردم یاد بگیرم چگونه در اینترنت مشتری پیدا کنم. برآیند تجربه و یادگیری من 17 استراتژی کلیدی برای یافتن مشتری اینترنتی شد که به طور کامل برای‌تان توضیح می‌دهم.
چرا به مشتری اینترنتی نیاز داریم؟
هر کسب و کاری برای موفق ماندن نیازمند پایگاه مشتریان رو به رشد است و بسیاری از مشتریان بالقوه خود را آنلاین می‌یابد. چه فریلنسر باشید و چه یک مدیر بازاریابی، آگاهی از چگونگی یافتن مشتریان آنلاین جدید برای ادامه‌ی کسب و کار شما حیاتی است.
چرا جذب مشتریان جدید مهم است؟
جذب مشتری اینترنتی جدید به چند دلیل مهم است:
- رشد کسب و کار: مشتری بیشتر یعنی افزایش درآمد که باعث رشد کسب و کار می‌شود.
- گسترش بازار: مشتریان جدید برای رسیدن به بازارهای جدید و گسترش کسب و کار به شما کمک می‌کنند.
- تازگی پایگاه مشتری: جذب مشتریان جدید با تازه نگه‌داشتن پایگاه مشتریان پشتیبان ارتباط تجاری شماست.
- انرژی و نوآوری: مشتریان جدید با تزریق انرژی به کسب و کار شما و جویایی ایده‌های تازه، سبب نوآوری و رشد می‌شوند.
- رشد سودآور: اگرچه به دست آوردن مشتریان جدید مهم است اما حفظ آنها سبب رشد سودآور شماست.
چگونه مشتری آنلاین جدید پیدا کنیم؟
بیشتر مقالات در مورد “چگونه مشتری آنلاین پیدا کنیم” نکاتی توخالی را طوطی‌وار تکرار می کنند. همه آنها می‌گویند “خودت باش”، “دست از کار نکش” و “برنامه جذب مشتری مناسبی داشته باش”. غافل از اینکه برای یافتن مشتری اینترنتی بیش از هر چیز به آگاهی، کسب دانش، فعالیت، نگهداری، درآمد و ارجاع دوباره نیاز داریم. با دقت به این 5 نکته‌ی مهم می‌توان به مشتریان آنلاین نشان داد که در حل مشکل آنها توانمندیم. با من همراه شوید تا این 5 نکته را در 17 استراتژی برای شما شرح دهم.
1- محتوای هدفمند برای وبلاگ‌تان بنویسید
نوشتن وبلاگ راهکاری دیربازده اما کارآمد است. فراموش نکنید وب‌سایت شما کارت ویزیت شماست؛ اگر برای پر محتوا بودن آن تلاش کنید پس از مدتی مزایای آن شما را شگفت‌زده خواهد کرد.
چگونه وب‌سایت خود را برای یافتن مشتری اینترنتی مهیا کنیم؟
- محتوای روشنگری برای وب‌سایت خود ایجاد کنید
یک وب‌سایت کارآمد یا قیمت، محصول و خدمات به مشتریان ارائه می‌دهد یا محتوایی دارد که به پرسش آنها پاسخ می‌دهد. اگر وب‌سایت شما منبع ارزشمندی برای مشتری آنلاین باشد ممکن است آنها هنگام خرید، کسب و کار شما را انتخاب کنند. به علاوه، محتوای باکیفیت با استفاده از کلمات کلیدی و لینک داخلی، سئوی وب‌سایت را بهبود می‌دهد، یعنی مشتریان بیشتری وب‌سایت شما را می‌بینند. توجه داشته باشید نوع محتوایی که ایجاد می‌کنید به نیازهای مشتریان احتمالی شما بستگی دارد.
- استراتژی سئوی خود را در نظر بگیرید
مشتری اینترنتی بالقوه جستجوی محصول خود را به صورت آنلاین با استفاده از موتور جستجو آغاز می‌کند؛ بنابراین مهم است که بتواند وب‌سایت شما را به سرعت و به راحتی در جستجوهای آنلاین پیدا کند. سئو یا بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو، فرآیند بهبود رتبه وب‌سایت شما در صفحات نتایج است که ترافیک وب‌سایت شما را افزایش می‌دهد.
با هدف قرار دادن کلمات کلیدیِ مناسب سئوی سایت خود را بهبود بخشید. برای معرفی محصول خود به مشتریان از کلماتی استفاده کنید که آنها برای جستجوی آن محصول در اینترنت استفاده می‌کنند.
- جذب سرنخ را در وب‌سایت خود در نظر بگیرید
جذب سرنخ به مشتریان اینترنتی بالقوه اجازه می‌دهد تا اطلاعات تماس خود را مستقیماً در وب‌سایت شما وارد کنند. هنگامی که اطلاعات تماس را به دست آوردید مستقیماً با آنها ارتباط برقرار کنید و آنها را با گفتگو در مورد نیازهایشان درگیر کنید. باید محتوای انحصاری را به هر کسی که اطلاعات تماس خود را به شما می‌دهد ارائه دهید.
نمونه‌های محتوایی که می‌توان در ازای اطلاعات تماس به مشتریان بالقوه ارائه کرد:
- ضبط وبینارهای گذشته
- دسترسی به کتاب‌های الکترونیکی یا PDF
- محتوای تعاملی مانند آزمون‌ها یا نظرسنجی‌ها
- طراحی تخفیف ویژه
2. پرسونای مخاطب خود را بشناسید(شخصیت خریدار خود را بسازید)
شما باید بدانید به چه کسی می‌فروشید، مشتری شما کیست و چه نیازی دارد؟ برای شناخت بیشتر باید یک مکالمه ایجاد کنید و آنها را بهتر بشناسید.
با کمک این فهرست مشتری آنلاین خود را بهتر بشناسید:
- سن: گروه سنی که مشتری ایده آل شما به آن تعلق دارد کدام است؟
- جنسیت: محصول یا خدمات شما کدام جنسیت را هدف قرار می دهد؟
- مکان: مشتریان شما کجا زندگی می کنند؟
- علایق: مشتریان شما به چه موضوعات/سرگرمی‌هایی علاقه دارند؟
- تحصیلات: بالاترین سطح تحصیلاتی که مشتریان شما دارند چیست؟
- درآمد قابل تصرف: مشتریان شما چقدر درآمد دارند و چقدر حاضرند برای محصولات شما هزینه کنند؟
- اولویت رسانه های اجتماعی: مشتریان فعلی شما از کدام رسانه های اجتماعی استفاده می کنند؟
پس از پاسخ به این پرسش‌ها شما شناخت کاملی از مشتری ایده‌آل خود دارید. هرچه شخصی سازی بیشتری داشته باشید، بهتر
می‌توانید مشتری آنلاین جدید پیدا کنید.
با آگاهی از شخصیت خریدار می‌توانید از تمام این اطلاعات برای جذب مشتری اینترنتی استفاده کنید.
برای مثال اگر بیشتر مشتریان شما از گروه سنی 18 تا 24 سال باشند، به احتمال زیاد در اینستاگرام فعال‌ترند. با دانستن علایق آنها، می‌توانید صفحات خاص اینستاگرام مرتبط با سرگرمی‌ها وموضوعات محبوب‌شان را شناسایی و بررسی کنید و بدانید که مشتریان هدف شما به دنبال چه نوع محتوایی هستند. از این داده‌ها برای طراحی کمپین‌هایی استفاده کنید که محتوای مورد علاقه‌ی آنها را در اولویت قرار داده‌اند.
3. از پایگاه مشتری فعلی خود برای ارجاعات استفاده کنید
مشتریان فعلی شما منبع خوبی برای ساختن کسب و کارتان هستند. آنها در مورد محصول یا خدمات شما تجربه دارند و همیشه می‌توانند شما را به سوی مشتریان جدید هدایت کنند.
4. تبلیغات را اجرا کنید
تبلیغات یکی از اساسی‌ترین اشکال هدایت افراد به سمت یک محصول یا خدمات است. پیش از فراگیری اینترنت کسب و کارها برای تبلیغ محصول از چند گزینه مثل چاپ بروشور یا نمایش تلویزیونی استفاده می‌کردند. اما این روزها طیف گسترده‌ای از مخاطبان با دسترسی به اینترنت امکان تبلیغ به صرفه را فراهم کرده‌اند. کافیست تصمیم بگیرید کدام شیوه‌ی تبلیغ برای شما مناسب‌تر است. هدفمند شدن تبلیغات دست مخاطب ایده آل را در دست فروشنده می‌گذارد. این مصرف کنندگان آماده‌ی خرید هستند و فقط به تشویق نیاز دارند؛ تبلیغات به آنها انگیزه می دهد که از شما خرید کنند.
از تبلیغات آنلاین چنین انتظاراتی داشته باشید:
- افزایش آگاهی از برند، زیرا محتوای شما توسط مشتریان فعلی و بالقوه دیده خواهد شد
- درک بهتری از مشتری آنلاین خود داشته باشید، زیرا به موتور تجزیه و تحلیل پلتفرم تبلیغاتی خود متکی خواهید شد
- محتوای بهتر، زیرا می‌دانید مخاطب هدف شما چه چیزی را می‌پسندد
می‌توانید پس از تنظیم دقیق هدف، میزان هزینه‌ی تبلیغات را با آزمایش در Google Ads تعیین کنید.
5. با کسب و کارهای مرتبط شریک شوید
شراکت با یک شریک غیر رقابتی که مکمل کار شماست، روش خوبی برای به دست آوردن مشتری آنلاین جدید است. به سادگی با تبادل ترافیک و معرفی یکدیگر برای جذب مشتری اینترنتی بیشترتلاش کنید.
6. یک کمپین نسل پیشرو راه‌اندازی کنید
کمپین‌های نسل پیشرو راه خوبی برای افزایش و یافتن مشتری اینترنتی بالقوه در مخاطبان شما هستند. در یک کمپین نسل پیشرو، ممکن است یک منبع، رویداد یا خدمات رایگان برای افرادی که در یک دوره زمانی خاص ثبت‌نام می‌کنند ارائه دهید. معمولاً ثبت‌نام نسل پیشرو در وب‌سایت شما اتفاق می‌افتد، اما می‌توانید این رویداد را در رسانه‌های اجتماعی و از طریق ایمیل هم تبلیغ کنید. هدف از کمپین این است که در یک زمان معین، بیشترین آگاهی ممکن را به دست آورید تا چرخه زندگی مشتری خود را ترسیم کنید و بدانید چقدر طول می‌کشد تا یک سرنخ به مشتری تبدیل شود.
دوره کوتاه‌تر یک کمپین، نسل اول مشتریان شما را تشویق می‌کند تا سریع عمل کنند، به خصوص اگر وب‌سایت، رسانه‌های اجتماعی و ایمیل شما به آنها یادآوری کند که این پیشنهاد موقتی است.
7. از رسانه‌های اجتماعی عاقلانه استفاده کنید
رسانه‌های اجتماعی یک استراتژی بلندمدت و مفیدند. حتما پیش از ایجاد حساب رسانه اجتماعی برای حفظ تمرکز و ثبات برند، یک برنامه‌ی بازاریابی رسانه‌ی اجتماعی ایجاد کنید. اگر مخاطبان و نیازهای آنها را در نظر بگیرید، محتوای شما برای مشتری جذاب است. درست مانند محتوای وب‌سایت، محتوای قوی بازاریابی اجتماعی مشتری اینترنتی بالقوه را تشویق می‌کند تا درگیر تجارت شما شوند.
با استفاده از یک بنر یا دکمه در هر دو صفحه، وب‌سایت و رسانه‌های اجتماعی خود را به یکدیگر پیوند دهید. به این ترتیب، مشتری آنلاین بالقوه می‌توانند به راحتی از طریق آن کلیک کرده و خدمات شما را درگیر کنند.
8. فراخوان‌های موثری برای اقدامِ مشتریان بالقوه خود ایجاد کنید
یک فراخوان به اقدام، مشوق خوبیست تا مشتریان پس از خواندن ایمیل‌های شما، تعامل با پست‌های رسانه‌های اجتماعی یا بازدید از وب سایت شما، اقدام خاصی را انجام دهند. یک فراخوان قوی برای اقدام، مشتری اینترنتی بالقوه را به کسب و کار شما پیوند می‌زند.
چند فراخوان موثر برای اقدام که می‌توانید به ارتباطات مشتری خود اضافه کنید:
- ثبت نام برای یک وبینار
- دانلود یک منبع
9. ایمیل سرد را امتحان کنید
ایمیل سرد تماس با افراد یا مشاغلی است که قبلاً با کسب و کار شما تعامل نداشته‌اند. هنگام نوشتن ایمیل برای مشتری احتمالی، پیام خود را بر اساس نیازهای آنها شخصی‌سازی کنید. ایمیل‌های شما باید نگاهی اجمالی به کسب‌وکار شما و کارهایی که می‌تواند انجام دهد را به گیرنده ارائه دهد.
10. در صنعت و جامعه خود درگیر شوید
هرچه بیشتر با صنعت خود در ارتباط باشید مشتری اینترنتی بالقوه، شما را به عنوان یک متخصص در این زمینه بیشتر می‌بینند. عضویت در یک سازمان حرفه‌‌ای فرصت شرکت در رویدادهای بازاریابی مانند وبینارها و کنفرانس‌ها را فراهم می‌کند. این انجمن‌ها با فهرست‌های عضویت آنلاین، کسب‌وکار شما را مورد توجه مشتریان بالقوه قرار می‌دهد.
11. تشویق به خرید اول برای مشتری آنلاین
معامله را برای خریدارانی که برای اولین بار خرید می‌کنند شیرین کنید تا میزان تبدیل از بازدیدکننده به مشتری افزایش یابد. برخی از فروشگاه‌های آنلاین برای خرید اول تخفیف کوچکی ارائه می‌دهند، نکته کلیدی این است که تخفیف ملموس و واضح باشد تا مشتری بداند در صورت خرید، همین الان، چه چیزی را دریافت خواهد کرد.
12 .متخصص شوید
برای اینکه در فروش پیشرفت کنید بهتر است در کار خود متخصص شوید. اگر مشتریان اولیه به شما به عنوان یک متخصص اعتماد کنند، از شما خرید خواهند کرد. نکته کلیدی این است که واقعا در زمینه‌ی کسب و کار خود متخصص شوید و پیش از اثبات، حتما تخصص خود را توسعه دهید.
بعد از متخصص شدن آن را از طریق هر منبع رسانه‌ای بیان کنید؛ توییت کنید، در فیس بوک یا وبلاگ خود پست کنید یا یک وبلاگ مهمان بنویسید تا پیام را پخش کنید. یک کاغذ سفید بنویسید و آن را برای مشتریان هدف ایمیل کنید. یک سمینار «ناهار و یادگیری» ترتیب دهید و از مشتریان بالقوه دعوت کنید تا در مورد حوزه موضوعی شما اطلاعات کسب کنند.
13. پیشرفت خود را با تجزیه و تحلیل اندازه‌گیری کنید تا مشتریان بیشتری را جذب کنید
ایجاد محتوا و روابط با مشتری اینترنتی بسیار مهم است. اما به همین جا ختم نمی‌شود. برای اینکه بدانید چه چیزی موثر است و چه چیزی را باید بهبود بخشید، کارهایی را که انجام می‌دهید اندازه‌گیری کنید.
چگونه؟
خوب، البته با استفاده از تجزیه و تحلیل تجاری!
برای اینکه بدانید تلاش‌های بازاریابی شما چقدر موفق هستند، بازده سرمایه خود یا “ROI” (بازده سرمایه‌گذاری یا ROI نرخ بین سود خالص و هزینه سرمایه‌گذاری ناشی از سرمایه‌گذاری برخی منابع محسوب می‌شود ROI بالا به این معنی است که سرمایه‌گذاری نسبت به هزینه‌ای که داشته، سود بالایی ارائه کرده است) را اندازه‌گیری کنید. اما وقتی از بازاریابی سنتی استفاده می‌کنید، اندازه‌گیری تعداد افرادی که کمپین شما را می‌بینند، دشوار است. بنابراین برای اینکه ببینید چه کاری را درست انجام می‌دهید و چه چیزی را می‌توانید برای جذب مشتریان بیشتر بهبود بخشید، از ابزار Google Analytics استفاده کنید.
14. تخفیف فروش داشته باشید
تخفیف یک استراتژی بلندمدت نیست اما می‌تواند در جذب مشتریان جدید به سمت کسب و کار شما بسیار موثر باشد. هزینه‌ی جذب مشتری اینترنتی خود را مشخص کنید و از آن، میزان تخفیف (در مقدار محدودی از محصول/محصول) را که می‌توانید برای به دست آوردن مشتریان جدید ارائه دهید، مشخص کنید، سپس از طریق وبلاگ، توییتر، فیس بوک و… اعلام کنید.
15. توصیفات مشتریان
بهتر است هر کسب و کاری به دنبال نظرات مشتری آنلاین در اشکال مختلف باشد: نوشتاری، صوتی و تصویری. این نظرات با غنی کردن محتوای تولیدی شما سبب اعتماد سازی و افزایش برند شما در Google و YouTube خواهد شد.
16. بررسی محتوای سایت شما
سایت‌های رتبه‌بندی و بررسی مانند Yelp، MerchantCircle، و CitySearch به مرکز محتوای اصلی و تولید شده توسط کاربر تبدیل شده‌اند.
به این واقعیت توجه کنید که گوگل، یاهو و بینگ همگی به مردم اجازه می‌دهند کسب‌وکارها را رتبه‌بندی و بررسی کنند، و شما با دسته‌بندی مهم‌تری از محتوا باید در آن شرکت کنیدتا در جذب مشتری اینترنتی جدید موفق باشید.
17. فراخوانی به اقدام را اضافه کنید
نیکول مونوز از Start Ranking Now می گوید: «بعد از ایجاد یک برنامه بازاریابی، هر روز چندین استراتژی را اجرا کنید.»
پس برای جذب مشتری اینترنتی فقط نوشتن وبلاگ کافی نیست و باید سراغ بازاریابی در سطحی کوچک‌تر و سریعتر بروید. بهترین راه ارسال یک فراخوان به اقدام کوتاه است تا از مشتریان بخواهید کاری انجام دهند (به عنوان مثال “ثبت نام برای من…، اینجا را کلیک کنید تا…). می‌توانید برای افزایش تعامل نظرات آنها را بپرسید، پیشنهاد دهید که شما را با یک هشتگ خاص تگ کنند، یا یک لینک ارائه دهید تا بتوانند برای به روز‌رسانی ایمیل شما ثبت نام کنند.
در پایان
احتمالا با خواندن این مقاله به این نتیجه رسیده‌اید که یافتن مشتری اینترنتی یک هنر تمام عیار است که اتفاقا تنها از عهده‌ی کسانی بر می‌آید که شم تجاری قوی دارند و اهل تلاش و پشتکارند. جذب مشتری اینترنتی اگرچه در نگاه اول کاری سهل و ساده است اما در واقعیت نیاز به پیگیری، جدیت و علاقه دارد تا قدرت محتوای تولید شده از کاربر معمولی مشتری آنلاین بسازد.
به یاد داشته باشید برای رشد کسب و کار اینترنتی باید این کارها را انجام دهید:
- از بازاریابی ایمیلی برای تقویت روابط با مشتریان فعلی و رسیدن به مشتریان بالقوه استفاده کنید.
- برای تعامل با مشتریان بالقوه در جوامع آنلاین، انجمن‌ها یا گروه‌های رسانه‌های اجتماعی مرتبط با جایگاه خود شرکت کنید و تخصص خود را به نمایش بگذارید.
- برنامه‌ها یا مشوقهایی برای تشویق مشتریان فعلی به مشتریان جدید ارائه دهید تا پایگاه مشتریان شما گسترش یابد.
- مشتری اینترنتی ایده‌آل خود را بر اساس صنعت، اندازه شرکت، موقعیت جغرافیایی و اهداف بازاریابی تعریف کنید.
- با ایجاد محتوای ارزشمند و یک حضور آنلاین قوی، به عنوان یک متخصص در صنعت خود شناخته شوید.
- برای دستیابی به مخاطبان بیشتر و بهتر دیده شدن برندتان، با سایر مشاغل همکاری کنید.
- برای ملاقات با مشتریان بالقوه و ایجاد روابط در رویدادها و کنفرانس‌های مربوط به کسب و کارتان شرکت کنید.
به یاد داشته باشید، کلید موفقیت در بازار دیجیتال این است که در تلاش‌های خود برای دستیابی به مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به مشتری همیشگی، پایدار، نوآور و صبور باشید.
فکرش را بکنید! اگر تنها هفده قدم تا موفقیت کسب و کارتان فاصله داشته باشید، دستیابی به این رویا چندان هم مشکل نیست. فقط کافی است اراده کنید. دقت کنید که استراتژی‌های متعددی برای جذب مشتری آنلاین و رشد کسب و کار شما وجود دارد. با اجرای این تاکتیک‌ها حضور آنلاین خود را افزایش دهید، با مخاطبان هدف خود درگیر شوید و هر چه سریعتر در مسیر جذاب فروش و رشد درآمد قدم بگذارید.
منابع
https://www.simpli.com/lifestyle/generate-leads-online-presence
https://www.yokellocal.com/blog/how-to-find-customers-online
یک پاسخ
بسیارعالی و جامع بود⚘🙏ممنونم بابت مقاله ی کاربردی و محتوای مفیدی که قرار دادین.